千鱼软件 >> 网店学院 >> 淘宝卖家智斗恶意退款师 [2015-06-16]
做淘宝多多少少也会遇到过一些职业差评师,退款师。很多卖家在遇到这种问题时大多数不予理睬,也有些卖家向差评师、退款师妥协了。下面就给大家说说一位淘宝卖家智斗恶意退款师的故事。
话说行颠老总上台之后,淘宝卖家生活在水深火热之中,想要活下去,要么脱淘,要么挣扎,像我们这样一无所长的卖家来说,脱淘等于饿死…… 于是乎我选择了挣扎,过程是艰难的,结果也不是美好的。为了不饿死,为了那几万库存,我选择了一条不归路,9.9包邮,说多了都是泪啊!
9.9包邮效果也不错,一天七八百件嗷嗷叫的发,快递叔叔脸上露出了久违的笑容,称呼从小张都变成了老弟,“老弟最近生意不错啊,教我做淘宝吧”。我淡淡的面无表情的回了句“一般一般”……快递叔叔感到我强大的气场非得请问吃爆烤羊内腰啊!
言归正传,那天吃了羊内腰浑身都是力量,敲键盘的感觉都不一样,正在我发挥羊内腰的预热,使劲敲键盘的时候,千牛提示出三个申请退款,哎呦我擦,这么好还包邮的产品居然还有人申请退款!太不给我老张面子了,拿起我油的发亮的鼠标,点开退款详情,哎呦我这暴脾气,还全部都是仅退款--商品需要维修!!这丫的是赤果果的挑衅啊!我老张纵横淘宝三年半,最讨厌的就是这种申请仅退款的!这还一下子出现三个!他们不知道我今天吃了羊腰吗?敢这么挑衅我!看我不打电话喊他们爷爷求他们撤销退款!
怀着忐忑的心情,打了大爷爷的手机号,刚拨打,电话里传来冰冷的女声:对不起,您拨打的是空号!唉~这位大爷爷太不小心了,手机号留错了,淘宝上总能遇到形形色色的奇葩!然后我怀着激动的心情拨打二爷爷的手机:对不起您拨打的是空号。当时我仿佛意识到了什么!迅速的拨打了三爷爷的手机,果然你们没有猜错,也是空号。我心中一万匹草泥马狂奔而过!
我迅速的对比一下收货地址,同省同市同区,后面的地址稍微有点不同,我确定了,我遇到了你们口中的恶意退款师,首先,我冷静的喝了杯水!其实这个时候吸根烟更装逼,但是我不会吸烟…喝过水之后,我整个人都冷静了,我又拿起了我油光发亮的鼠标,点开每个订单的详情,找到这三个帐号的支付宝认证手机号,一个一个拨打过去,第一个停机,我绝望了,但是能在5月份熬到6月中旬的淘宝卖家是这么容易妥协的吗?于是我拨打的了第二个手机号,嘟~通了!我仿佛看到电话那端一个大美女在向我招手,突然美女没有了:对不起,您拨打的电话正在通话中!好吧,不放弃,继续拨打,对方挂断,继续拨打,对方还是挂断,再继续拨打…“喂!谁呀!”一个嘹亮的男高音从话筒的另端传来。我整理好思路,端起我非标准的播音腔:
“您好,请问您是XXX先生吗?”
“是呀!你谁呀!”
“我是天猫网XX旗舰店,您6月8号在本店购买几款产品,我看到您都申请退款了,请问产品有什么问题吗?”
“有问题,是坏的!”
“亲,产品有质量问题,我们是承担邮资给您退换货的,麻烦您修改一下退款原因,改成退货并……”我话还没有说完,对方电话就已经挂断了,我又拨打过去对方就一直不接我电话…..当时我生活充满了黑暗!怎么又遇到这种人了!接着我又小强般拨打了第三个帐号的支付宝认证的手机号,还是一直挂断我电话当拨打第八次的时候,一个女声出现在话筒里,说着一口地道的湖南娄底话,我从头到位就听懂一个喂字,之后我就再听不懂什么了,我哭诉着祈求着大姐讲普通话,大姐又一串家乡话彻底把我整蒙了。
电话挂断之后我又喝了一大杯水,我思考一个问题:如果我把钱退给他,我损失是3个产品,损失不大,可以接受,就是心理极度的憋屈;假如我拒绝他的退款,他会无休止的申请,这个事情会无休止下去,得不偿失,不划算;假如我申请小二介入,虽然我赢了,但是会增加的我退款纠纷率,而他又不损失什么,这个是伤敌0分自损8000啊,相当不划算啊!!他最后还会给个全1分,又能伤我5000,直接能把我整跪了!多方衡量下我选择了第四种解决方案,投诉快递!
首先我给我们当地快递发一个普通查件,探一探情况
智斗退款师
然后我默默等待,等待等待等待再等待心儿已等碎
快递的客服妹妹终于发来了一些不为人知的秘密
智斗退款师
看到这个消息,整个人都兴奋了!比吃了羊腰还兴奋!开始和快递的交锋!
智斗退款师
我开始使用我的第一招,逼着快递去把件拿回来!派件员和这个顾客不只是认识还是邻居!应该不会撕破脸面,我觉得这个顾客应该会把件退回来了!可是我错了,我低估这个人不要脸的程度,他直接刷新了我对世界的认知~~
首先是派件公司给我来一阵子胡搅蛮缠
智斗退款师
然后这个顾客又展示了他的无耻的一面
智斗退款师
赤果果的挑衅啊,收到这个件就是为了退款,多么有职业的操守的退款师,太敬业了,我真是给您跪了!
我端起电话拨打了快递总公司的投诉电话
智斗退款师
然后我也抛开脸面,撕破脸皮开始赖皮
智斗退款师
顺便还调戏了一下客服妹妹
今天中午,派件公司的一个男人给我打电话,居然威胁我说要把我刷单的情况上传到天猫,当时我就愤怒了!我当年刷单的时候都没有被人这么威胁过,我没有刷单的时候反倒被人威胁了!分分钟就威胁他再说一遍我录音,那个男人说着灰常不标准的普通话告诉我那个人不怎么地,希望我撤销对快递投诉之类的,大家肯定问我为什么一直追着快递不放,我给大家分析一下啊
1.我真联系不上收件人,收件人不接我电话,旺旺也不回复
2.顾客确实地址、电话、收件人留的都是假的,快递为什么能派送成功?
3.难道快递不知道对方是干什么的吗?我可以确定快递肯定知道他故意整商家,他肯定不是整我们一家!快递为了几块钱的派件费就助长这类人的嚣张气焰!
事情还没有完,最终结果我可以预测一下
1.我们肯定会妥协给退款师退款,这其中的道理你们懂的。
2.快递肯定会赔偿我们,这点我可以保证。
3.快递以后再收到他的件的时候肯定会考虑再三。
虽然说最终还是让恶意退款师获利了,但卖家也没有损失,其中快递公司也有错误的地方,最终这个事情还是让快递公司买了单。
《千鱼软件服务协议》  Copyright 2009-2021,版权所有 千鱼软件网。
警告:千鱼软件受法律保护,任何破解或发布破解千鱼软件的行为都可能在最大程度上受到法律制裁!
客服微信:qianyusoft3 或 qianyusoft 或  客服QQ:7151858181020525752 或  经验交流QQ群: 779358672
ICP备案号:闽ICP备19015838号-1  闽ICP备19015838号-2  闽ICP备19015838号-3  闽ICP备19015838号-4